Регламент

предоставления, учета и потребления услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Услуги связи предоставляются только зарегистрированным АБОНЕНТАМ. АБОНЕНТАМИ являются лица, заключившие с ИСПОЛНИТЕЛЕМ Договор на абонентское обслуживание в письменной форме или физические лица, принявшие условия Договора-оферты.
1.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет свои услуги круглосуточно, за исключением услуг Абонентского и Технического отделов, которые предоставляются в рабочее время.
1.3. При заключении абонентского договора в системе автоматизированного учета услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ АБОНЕНТУ присваивается индивидуальная учетная запись. Учетной записи ставится в соответствие стандартный или персональный набор услуг (сервисов), потребляемых АБОНЕНТОМ и определенных на основании оформленных Бланков Заказа. Персональный набор сервисов может быть определен АБОНЕНТОМ самостоятельно и согласован с ИСПОЛНИТЕЛЕМ из полного списка предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг. В дальнейшем, АБОНЕНТ может изменить потребляемый набор услуг оформлением дополнительного Бланка Заказа. При этом на каждый набор сервисов составляется и согласовывается с ИСПОЛНИТЕЛЕМ отдельный Бланк Заказа.
1.4. При потреблении услуг АБОНЕНТОМ, любая информация, передаваемая или размещаемая им в сети не должна нарушать интересы объектов авторских прав, нормы действующего законодательства РФ и Нормы пользования Сетью ofisp-008 (www.ofisp.org).
1.5. Переход с одного тарифного плана на другой по инициативе АБОНЕНТА - возможен с первого числа следующего месяца по письменному заявлению АБОНЕНТА, поданного не позднее 20 числа текущего месяца.

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
2.1. Постоянное подключение
2.1.1. Доступ к сети Интернет обеспечивается IP-соединением оборудования АБОНЕНТА с Узлом ИСПОЛНИТЕЛЯ по существующим сетям кабельного телевидения с предоставлением постоянного IP-адреса из сети ИСПОЛНИТЕЛЯ (сеть Point-to-Point).
2.1.2. При подключении оконечного оборудования АБОНЕНТА к порту Узла доступа ИСПОЛНИТЕЛЯ АБОНЕНТ производит оплату стоимости подключения по действующим на момент подключения расценкам, в зависимости от типа порта подключения. При отказе от услуги оплата за выделение порта АБОНЕНТУ не возвращается.
2.1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ, являясь официально зарегистрированной локальной регистратурой (LIR), в случае необходимости регистрирует на имя организации АБОНЕНТА затребованное им количество IP-сетей на основании заявки, оформленной АБОНЕНТОМ в соответствии с действующими правилами RIPE (www.ripe.net). При отказе от услуги - выданные АБОНЕНТУ IP-сети - подлежат возврату в установленном порядке.
2.1.4. Подсчет трафика, проходящего по выделенному каналу передачи данных, производится автоматизированной системой учета услуг на порту подключения Узла доступа ИСПОЛНИТЕЛЯ в байтах. Учету подлежит весь трафик (включая служебный: заголовки пакетов и пр.).
2.1.5. Способы тарификации постоянного соединения (тарифные планы):
2.1.5.1. Тарифный план «Кабельный Интернет»
1. Тарификации подлежит весь входящий (в сторону оборудования АБОНЕНТА) трафик. В расчетных документах объем трафика указывается в мегабайтах с округлением в большую сторону до целого числа.

2. Суммы оказанных услуг отражаются в лицевом счете АБОНЕНТА ежедневно.

3. Сумма оплаты за трафик определяется отдельно в пределах потребленного трафика по каждому диапазону. Общая сумма счета определяется сложением рассчитанных по каждому диапазону сумм.

4. В комплекте услуги АБОНЕНТУ предоставляется адрес электронной почты.

5. Тарификация локального трафика не производится.

6. Тарифный план применяется для физических, юридических лиц и частных предпринимателей.

2.2.5.2. Тарифный план «ЛОКАЛЬНЫЙ»
1. Тарифный план применяется на отдельном порту подключения. Доступ к ресурсам сети Интернет по порту подключения АБОНЕНТА ограничивается следующими областями (зонами адресации) и сетевыми службами:

· серверы службы доменных имен ИСПОЛНИТЕЛЯ;

· подсеть серверов виртуального хостинга ИСПОЛНИТЕЛЯ;

· клиентские сети ИСПОЛНИТЕЛЯ;

· сети операторов связи, имеющих соглашения об обмене трафиком с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

2. Полный список доступных по тарифному плану зон адресации и сетевых служб публикуется на Веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и может быть им изменен в любое время с обязательным уведомлением АБОНЕНТА по электронной почте.

3. Тарификация локального трафика не производится.

2.3. Виртуальный хостинг
2.3.1. Услуга представляет собой выделение АБОНЕНТУ виртуального пространства на аппаратных комплексах ИСПОЛНИТЕЛЯ с целью размещения информации АБОНЕНТА. Исполнитель обеспечивает на аппаратном уровне сохранность и целостность данных АБОНЕНТА, размещенных в выделенном ему виртуальном пространстве и круглосуточный доступ к выделенному виртуальному пространству АБОНЕНТА из сети Интернет по протоколу HTTP. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за утерю и (или) иное повреждение информации АБОНЕНТА, произошедшую по вине АБОНЕНТА.
2.3.2. Организация услуги включает в себя создание виртуального веб-сервера, организацию авторизованного доступа АБОНЕНТА к размещенным данным по протоколу FTP.
2.3.3. Регистрация и перерегистрация доменных имен производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ в рамках условий услуги «Регистрация доменных имен».
2.3.4. Объем дискового пространства, выделяемый АБОНЕНТУ, а также возможность использования АБОНЕНТОМ базы данных - определяется в соответствии с выбранным тарифным планом. Ограничение по дисковому пространству распространяется на все виды информации (страницы сайта, программы, база данных и т.д.), размещаемые АБОНЕНТОМ в пределах выделенного виртуального пространства. При организации для АБОНЕНТА базы данных на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ, последний предоставляет АБОНЕНТУ доступ к специализированному веб-интерфейсу для администрирования и управления данными указанной базы.
2.3.5. Каждый из тарифных планов предусматривает лимит ежемесячного объема входящего трафика (в сторону виртуального сервера АБОНЕНТА). При подсчете трафика виртуального сервера учитывается сумма трафика по протоколам HTTP и FTP. В случае превышения лимита, сумма к оплате за трафик определяется перемножением установленной тарифным планом расценки на количество фактически потребленного АБОНЕНТОМ объема трафика за месяц сверх установленного лимита. В расчетных документах объем трафика указывается в мегабайтах с округлением до целого числа в большую сторону.
2.4. Аппаратный хостинг
2.4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет возможность разместить на своих технологических площадях аппаратные системы, принадлежащие АБОНЕНТУ. При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ берет на себя обязательства обеспечить бесперебойное питание (220V), соблюдение температурного режима и подключение оборудования АБОНЕНТА к отдельному порту на узле доступа ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.4.2. К размещению принимается сертифицированное ССЭ оборудование АБОНЕНТА в стандартных технологических корпусах шириной 19", высотой до 4U (1Unit=3,14см) стандартной технологической стойки глубиной до 800мм. Монтаж оборудования с габаритными размерами сверх установленных выше - требует дополнительного согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
2.4.3. При размещении оборудования АБОНЕНТА на Узле доступа ИСПОЛНИТЕЛЯ, АБОНЕНТ единовременно оплачивает по действующим расценкам выделение порта подключения Ethernet. Монтаж оборудования АБОНЕНТА производится работниками ИСПОЛНИТЕЛЯ. Стоимость монтажа оборудования включена в стоимость выделения порта. При отказе от услуги оплата за выделение порта АБОНЕНТУ не возвращается.
2.4.4. Стоимость регулярно списываемых с лицевого счета АБОНЕНТА услуг аппаратного хостинга - складывается из текущей стоимости аренды технологической площади и оплаты за трафик. Тарификации за период подлежит превалирующий трафик (наибольший из входящего и исходящего), измеренный на порту подключения. В расчетных документах объем трафика указывается в мегабайтах с округлением до полного целого числа сотен мегабайт в большую сторону.
2.4.5. В комплект услуги (на время ее действия) входит выделение одного IP-адреса для оборудования АБОНЕНТА, регистрация выделенного IP-адреса в прямой и обратной DNS-зонах домена ИСПОЛНИТЕЛЯ (домен 3-го уровня), а также, при необходимости, - размещение прямой и обратной DNS-зон домена АБОНЕНТА. Регистрация и перерегистрация доменных имен производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ в рамках условий услуги «Регистрация доменных имен».
2.4.6. АБОНЕНТ самостоятельно обеспечивает программную защиту своих аппаратных средств и размещенной на них информации.

2.5. Виртуальный почтовый сервер
2.5.1. Услуга может потребляться АБОНЕНТОМ совместно с услугами постоянного подключения или виртуального хостинга. Услуга представляет собой программную организацию на почтовом сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ виртуального почтового сервера для домена АБОНЕНТА.
2.5.2. Услуга может быть предоставлена для домена второго или третьего уровня, зарегистрированного на имя АБОНЕНТА. DNS-зоны указанного домена должны быть размещены на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.5.3. При организации услуги в используемом домене для АБОНЕНТА на почтовом сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ создается группа адресов электронной почты. АБОНЕНТ получает входящие почтовые сообщения с ящиков виртуального почтового сервера по протоколу POP3, а отправляет исходящие - по протоколу SMTP через почтовый сервер ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.5.4. При использовании услуги действуют ограничения, отраженные разделе «Использование электронной почты» настоящего Регламента.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТОННОЙ ПОЧТЫ
3.1. При заключении абонентского договора каждый АБОНЕНТ сообщает ИСПОЛНИТЕЛЮ контактный e-mail адрес, на который высылаются официальные сообщения ИСПОЛНИТЕЛЯ, связанные с обслуживанием АБОНЕНТОВ. Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ также публикуются на веб-сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ (www.lekks.ru). АБОНЕНТУ следует регулярно проверять контактный почтовый ящик и (или) посещать веб-сервер ИСПОЛНИТЕЛЯ. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за незнание АБОНЕНТОМ информации, которая была выслана АБОНЕНТУ и (или) опубликована на указанном сервере.
3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливает следующие ограничения (квоты) при использовании почтовых серверов ИСПОЛНИТЕЛЯ:
· размер письма, передаваемого через почтовые серверы ИСПОЛНИТЕЛЯ - не может превышать 10Мбайт;

· суммарный объем сообщений, хранящихся в почтовом ящике АБОНЕНТА на сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ - ограничен величиной 50Мбайт.

3.3. АБОНЕНТ не должен использовать предоставляемые ему услуги для организации массовых рассылок по электронной почте (СПАМ).
3.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает прием к отправке электронной корреспонденции АБОНЕНТОВ по протоколу SMTP только с IP-адресов своего блока сетей. Отправка электронной почты через почтовые сервера ИСПОЛНИТЕЛЯ при использовании АБОНЕНТОМ анонимных Интернет-карт доступа – не обеспечивается.
3.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует доставку почтовых сообщений в адреса АБОНЕНТОВ при условии соответствия формата поступающих электронных писем установленным RFC-стандартам для сообщений электронной почты. ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет фильтрацию следующих сообщений электронной почты:
· отправленные при помощи программного обеспечения, позволяющего скрывать (подделывать) служебную информацию о реальном отправителе (открытые прокси-серверы, анонимные форвардеры и т.д.);

· несоответствующие требованиям RFC2821/RFC821 (использование локальных алиасов в HELO/EHLO, отсутствие обратного адреса или его несоответствие действительности);

· от узлов на которых используется программное обеспечение SpamWare (наприм ер - Advanced Mass Sender/Mail Bomber и т.д.);

· от узлов, использующих системные адреса в списке рассылки;

· от узлов, занесенных в общеиспользуемые базы DUL (Dial-up User List - www.dul.ru), ORDB (Open Relay DataBase - www.ordb.org) и др.;

· от узлов, занесенных в локальный «черный список» за использование несовместимых с RFC2821/RFC821 почтовых программ или чрезмерно загружающих почтовый сервер, а также зараженных вирусами, обеспечивающими рассылку через себя спама при отсутствии реакции администраторов этих сетей на неоднократные предупреждения.

3.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает на собственных почтовых серверах автоматическое сканирование электронной корреспонденции антивирусными средствами на предмет выявления в теле электронных сообщений вирусов и других программ, способных нанести ущерб АБОНЕНТАМ. При этом:
· письма, зараженные потенциально-опасными (по классификации AVP www.kaspersky.ru) – отвергаются во время передачи почты;

· письма, зараженные вирусами, представляющими меньшую опасность (макровирусы, за исключением несущих в себе деструктивные функции) – помечаются меткой [VirusInfected] в поле темы сообщения.

3.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает содействие АБОНЕНТАМ в предотвращении получения спама. Для решения указанных вопросов ИСПОЛНИТЕЛЕМ поддерживается служебный адрес электронной почты lekks@kmv.ru. При поступлении жалобы АБОНЕНТА на этот адрес ИСПОЛНИТЕЛЕМ принимаются меры по предотвращению несанкционированных рассылок.
3.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует обеспечение тайны переписки АБОНЕНТОВ и обязуется передавать конфиденциальную информацию ЗАКАЗЧИКОВ только в предусмотренных действующим законодательством случаях.